Asiakastuen kuulumiset ja top 3 tiedustelut

Mediecon asiakastuessa aloitti tammikuussa uusi työntekijä Thomas Wihlman. Näin hän kuvailee kokemuksiaan:

”Aloittaessani asiakastuessa ajattelin, että tämä on varmasti mukava ja mielenkiintoinen tehtävä. Olen koulutukseltani sairaanhoitaja, joten ihmisten auttaminen on lähellä sydäntäni. Perehdytyksen alussa kävimme läpi tavallisimpia tilanteita, joita asiakastuessa pääsee ratkomaan. Tammikuu ja helmikuu menivät nopeasti ja aloin pääsemään hieman jyvälle asiakaspalvelussa. Maaliskuun puolivälissä kaikki muuttui ja alkoi etätyöjakso, joka on kestänyt nyt noin puoli vuotta. Kaikki siirtyi verkkoon: keskustelut, palaverit ja perehdytys. Oli otettava härkää sarvista ja otettava vastuu koko asiakaspalvelusta. Sain tietysti apua kollegoiltani. Kun nyt olen ollut asiakastuessa useamman kuukauden, minulle on muodostunut kuva asioista, jonka vuoksi ihmiset ottavat yhteyttä asiakaspalveluumme.”

Asiakastuen top 3 kysytyimmät asiat:

1) Käyttäjätunnus hukassa

Eniten yhteydenottoja tulee siksi, että asiakas ei ole saanut käyttäjätunnusta. Syynä tähän ovat esimerkiksi väärin ilmoitettu sähköpostiosoite tai viestin joutuminen roskapostikansioon. Mikäli käyttäjätunnusviestiä ei ole tullut sähköpostiin parin päivän – viikon sisällä ilmoittautumisesta kannattaa olla yhteydessä asiakastukeemme. Käsittelemme ilmoittautumisia arkipäivisin.

2) Todistus kadoksissa

Toiseksi useimmin yhteydenotto asiakastukeen koskee todistusta. Todistus tulee kurssille saataville hyväksytyn tenttisuorituksen jälkeen. Yleinen käytäntö on, että todistus tulostetaan ja se esitetään työnantajalle. Todistus on aina hyvä avata ja tarkistaa, vaikka sitä ei tulostaisikaan saman tien. Useimmissa lääkehoidon kursseissa todistus myös lähetetään automaattisesti työntekijän sähköpostiin. Mikäli todistus ei ole tallessa tai sitä ei löydy oppimisympäristöstä, voi työntekijä itse tiedustella todistusta asiakastuesta.

3) Desimaalierotin lääkelaskennan tentissä

Kolmanneksi eniten asiakastuesta kysytään lääkelaskennan tentin desimaalierottimesta. Uusimmissa lääkelaskennan tenttikysymyksissä desimaalin erottimina käytetään pistettä. Tämän taustalla on tekninen asia eli ohjelmakoodi, johon emme valitettavasti pysty itse vaikuttamaan. Tentin aloitusnäkymässä ohjeistetaan oikea desimaalierotin. Mikäli lääkelaskutenttisi on hylätty desimaalierottimen vuoksi, voit olla yhteydessä asiakastukeemme.

Otamme mielellämme palautetta vastaan, jotta voimme edelleen kehittää verkkokoulutuksia ja asiakastukeamme. Otathan yhteyttä, mikäli jonkin asia askarruttaa. Voit myös kurkata usein kysyttyjä kysymyksiä ja niiden vastauksia nettisivuiltamme. Asiakasorganisaatioidemme yhteyshenkilöille olemme tehneet Assi-asiakassivun.

Mukavia opiskeluhetkiä ja hyvää talven odotusta!

Thomas, asiakastukihenkilö

Medieco – Osaavien ammattilaisten tukena

Uuden edessä, osaavien ammattilaisten tukena

Alkuvuosi on ollut monin tavoin poikkeuksellinen.  Meiltä kaikilta on vaadittu mukautumista muuttuviin olosuhteisiin.  Syksyn alkaessa olemme edelleen uuden edessä, kuten keväisessä laulussa lauletaan.

Meillä Mediecolla kevään poikkeustila näkyi etätöinä, lisääntyneinä verkkokurssitilauksina, tiiviinä työpäivinä sekä perhe-elämän ja työn rajattomana yhdistelmänä. Toimintamme ei hidastunut, pikemminkin päinvastoin. Löysimme melko nopeasti hyvät käytännöt yhteistyön tekemiseen tiimin kesken ja asiakkaiden kanssa. Verkkotapaamiset tulivat entistä tutuimmiksi. Näitä käytäntöjä jatkamme toistaiseksi.

Toimintaamme ohjaavat asiakkaidemme tarpeet ja toiveet. Lääkehoidon koulutukset ovat hyvä esimerkki siitä, kuinka teemme koulutuksia asiakkaan tarpeisiin tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Lääkehoidon tuotevalikoimaan avattiin keväällä kolme uutta ruotsinkielistä kurssia ja valikoima laajenee edelleen ensi vuonna. Toivottu Lääkehoidon perusteet suun hoidon osaajille valmistuu syksyn aikana. Lisäksi ensimmäinen sosiaalialan ammattilaisille suunnattu kurssi julkaistaan tämän syksyn aikana. Olemme myös pystyneet vastaamaan nopeasti omistaja-asiakkaiden erikoiskoulutusten tarpeeseen poikkeusaikana, jolloin verkkokoulutukset nousivat arvoon arvaamattomaan.

Syksy on uusien opintojen ja harrastusten aikaa. On välillä hyvä muistella, miksi osaaminen on tärkeää. Me mediecolaiset jatkamme nykyisten kurssien päivittämistä sekä uusien tekemistä.

Pysytään terveinä!

Paula, verkkokoulutuspäällikkö
Medieco – Osaavien ammattilaisten tukena 

Lääkkeitä ja laskentaa

Kuvittele seuraava tilanne: pneumoniaa sairastava Matti on kotiutumassa vuodeosastolta ja edessä on pitkät arkipyhät. Paikallinen apteekki ei ole auki. Matille on aloitettu mikrobilääke, ja kuuri jatkuu vielä viikon kotiutumisen jälkeen. Hänelle on annettu mukaan neljän vuorokauden lääkkeet, jotta hänen ei tarvitse lähteä apteekkiin 60 kilometrin päähän vieläpä taksilla.

Lääkkeen annostusohje on 750 mg x 3, mutta käytössä olevassa valmisteessa lääkettä on 500 mg/tabletti. Tabletissa on jakouurre. On kaksi huomioitavaa asiaa:

1) Matti kotiutuu perjantaina aamupäivällä

2) Lääkeiden tulee riittää tiistaiaamuun saakka

Montako tablettia annat Matille mukaan ?

Edellä kuvasin tilanteen käytännön työstä ja esimerkin lääkelaskusta, johon laillistettu terveydenhuollon ammattilainen voi työssään törmätä. Kyseessä on annoslasku, joka on lääkehoidon perusosaamisen ydintä.

4-vuotiaalle Violalle (paino 15 kg) aloitetaan kipulääke, jonka annostusohje on seuraavanlainen:

Vuorokausiannos on 10 mg/kg kahteen annokseen jaettuna.

Lääkepullon etiketissä on ilmoitettu, että 1 millilitra sisältää lääkeainetta 25 mg.

Kuinka paljon lääkettä otat ruiskuun (eli mikä on lääkkeen kerta-annos)?

Tässä laskussa lasket lääkeannoksen koon sekä nestemäisen lääkkeen määrän. Tämä on jo haastavampi lasku, mutta perusosaamista edelleen.

Juuso on lasketteluonnettomuudessa katkaissut jalkansa. Annat hänelle kipulääkettä. Lääkeampullissa on lääkettä 10 mg/ml. Juuson annos on 3 mg.

Kuinka paljon annat Juusolle lääkettä?

Sydänsairaalle Ritvalle on aloitettu lääkeinfuusio, jonka annostusohje on 20 mikrogrammaa/kg/min. Potilaasi painaa 75 kg. Lääkkeen vahvuus on 2 mg/ml. Mikä on antonopeus, jonka ohjelmoit ruiskupumppuun?

Tässä esimerkissä potilaasi on vakavasti sairas ja kyseessä on hänen keskeisiä elintoimintoja tukeva lääke. Lääke tulee aloittaa nopeasti. Sinulla ei ole saatavilla annostustaulukkoa, josta voit katsoa ohjeen. Sinun tulee osata laskea antonopeus ja aloittaa infuusio. Aikaa ei ole hukattavaksi.

Miksi lääkelaskennan osaamista testataan? Miksi lääkelaskennan osaaminen on terveydenhuollon ammattilaisten kriittinen osaamisalue? Koska yksi pilkkuvirhe voi tarkoittaa, että 4-vuotias Viola saa kymmenkertaisen annoksen lääkettä. Tai että viimeisen esimerkin Ritva saa moninkertaisen annoksen tai vastaavasti liian vähän. Laskuvirheen vuoksi potilasturvallisuus siis vaarantuu. Huomasithan muuten, että annostusohje oli mikrogrammoja minuutin aikana. Ruiskupumppuun ohjelmoidaan kuitenkin millilitroissa tunnin aikana, ja lääkkeen vahvuus on milligrammoja millilitrassa. Kyseessä oli siis yksiköiden muuttamista.

Jos et tarvitse päivittäin lääkelaskennan osaamista, on erityisen tärkeää, että

1) työyksikössäsi on ohjeet riskilääkkeiden varalle helposti saatavilla, ja että

2) sinä ammattilaisena ylläpidät lääkelaskennan osaamistasi, kertaat ja harjoittelet.

Terveydenhuollon ammattilaisten lääkelaskennan osaamista testataan säännöllisesti. Se on kriittinen osaamisalue potilasturvallisuuden näkökulmasta.

Me Mediecolla olemme sinun, osaavan ammattilaisen tukena. Lääkelaskennan itseopiskelupaketti kuuluu kaikkiin lääkehoidon perusosaamista varmistaviin koulutuksiin. Jos tuntuu siltä, että et hallitse laskemista – harjoittele ja pidä yllä osaamistasi!

Mikä Medieco on?

Tähän kysymykseen törmäämme aika ajoin. Lyhyesti ja ytimekkäästi: Medieco on verkko-oppimisen asiantuntija. Koulutustemme kohderyhmänä ovat terveydenhuollon ja sosiaalialan ammattilaiset. Tarjomme työkaluja osaamisen kehittämiseen ja varmistamiseen verkossa.

Itse asiassa useimmat sairaanhoitajat ja lähihoitajat aina Kokkolasta Utsjoelle ja Suomussalmelta Tornioon saakka ovat viimeisimmän vuosikymmenen aikana osallistuneet Mediecon lääkehoidon verkkokoulutuksiin ja tentteihin. Medieco ei siitä huolimatta ole kaikille täysin tuttu.

Medieco perustettiin vuonna 1990. Verkkokoulutusmaailmaan yritys astui mukaan 2000-luvun puolivälissä. Yhteistyössä silloisen omistajansa Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kanssa Medieco ryhtyi tuottamaan sairaanhoitajien I.V. -tenttejä verkkotenteiksi. Aiemmin lääkehoidon osaaminen oli varmistettu paperitentein.

Vuonna 2011 Mediecon omistajiksi tulivat Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin lisäksi neljä muuta pohjoissuomalaista sairaanhoitopiiriä. Medieco on siitä lähtien vuosi vuodelta vahvistanut asemaansa OYS-erityisvastuualueen yhteisenä verkkokoulutusyrityksenä. Olemme aina pyrkineet vastaamaan omistajiemme ja asiakkaidemme tarpeisiin, siksipä monet koulutuksemme syntyvätkin yhteiskehittämisen hengessä. Olemme laajentaneet esimerkiksi lääkehoidon koulutusvalikoimaamme ja tarjonneet myös muita kokonaisuuksia asiakkaillemme.

Medieco toimii osaavien ammattilaisten tukena verkko-oppimisen asiantuntijana. Vuosien varrella olemme olleet mukana tuomassa verkko-oppimista osaksi terveydenhuollon täydennyskoulutusta. Oppimisympäristömme tarjoaa osaamisen varmistamisen lisäksi paikan esim. projektityöskentelylle ja perehdytysmateriaaleille. Yhä digitalisoituvassa maailmassa työmme verkko-oppimisen sanansaattajina on kuitenkin vielä kesken.

Medieco – Osaavien ammattilaisten tukena

Miksi osaaminen on tärkeää?

Syksyä leimaa vahvasti koulujen alkaminen. Vaikka perheessä ei olisikaan kouluikäisiä lapsia tai opiskelijoita, on koulujen alkaminen silti syksyn merkki.

  • Miksi pitää opiskella? Miksi pitää mennä kouluun? Jotta osaisi, minä vastaan.

Oppiminen ja opiskelu ei pääty vaikka koulu loppuisikin, eikä oppiminen ala siitä kun koulu alkaa. Oppiminen on elinikäinen tapahtuma, joka johtaa osaamiseen.

Osaaminen, know-how, tietotaito ja asiantuntemus ovat tietosanakirjan mukaan synonyymeja. Osaamista voisi kuvata reppuna, johon sinä keräät teoriatietoa, käytännön osaamista, kokemusta – hiljaista tietoa. Osaaminen ei ole pelkästään koulutusta ja työssä oppimista tai täydennyskoulutusta, myös elämänkoulu ja elämänkokemus ovat osaamista. Kaikki nämä yhdessä tekevät sinusta uniikin osaajan.

Terveydenhuollon alalla työskentelevänä ammattilaisena sinulla ja minulla on velvollisuus pitää yllä ja kasvattaa ammattitaitoa. Se on osa potilasturvallisuutta ja ammatti-identiteettiä, ammattiylpeyttä.  Minulla on tahto osata ja taitaa työni mahdollisimman hyvin. Hoidan potilasta ja kohtaan asiakkaan ammattilaisena ja hän voi luottaa osaamiseeni. Kollegani voi luottaa minun apuun ja osaamiseen hätätilanteessa. Esimies tuntee osaamiseni ja uskoo minulle työtehtäviä, joissa saan onnistumisen kokemuksia. Olenhan osaaja ja hoidan työni taidolla.

Medieco tarjoaa työkaluja osaamisen kehittämiseen ja varmistamiseen verkossa. Me olemme täällä Teidän, osaavien ammattilaisten tukena.

Aurinkoista syksyä toivottaa Tanja – sairaanhoitaja, farmaseutti, koulutuskoordinaattori

Esittelyssä Mediecon Assi

Aurinkoisia terveisiä Mediecon asiakastuesta! Olemme loppukevään aikana tuoneet nettisivuillemme pieniä uudistuksia. Mukavana täydennyksenä olemassa oleviin asiakastuen kanaviin (tukipuhelin, sähköposti ja chat), on avattu Asiakassivu Assi.
Assiin on koottu tietoa koulutuksista ja käytännöistä.

Kaikille on tuttua tehokkaan viestinnän ja ihmisten tavoittamisen haasteet. Ilmoittautumisia koulutuksiimme tekevät esimiehet, yhteyshenkilöt ja työntekijät itse – käytännöt vaihtelevat asiakkaidemme keskuudessa. Mediecon tiedotteet ja ohjeet eivät aina saavuta tavoiteltavissa määrin loppukäyttäjiä eli varsinaisia yhteyshenkilöitä ja koulutuksiin osallistujia. Seurauksena on kysymyksiä, ihmettelyä, sähköpostien singahtelua ja liitetiedostojen liikkumista.

Assin tarkoituksena on mahdollistaa aiempaa tehokkaampi tiedonkulku meiltä teille, asiakkaillemme ja teiltä eteenpäin omassa työyksikössänne. Tavoitteena on, että Assi tehostaa asiakastukea: antaa nopean vastauksen, neuvon tai vinkin asiakkaan kysymykseen tai pulmaan myös silloin, kun Mediecon tuki ei palvele puhelimitse tai sähköpostilla.

Tiedonkulun parantamiseen yksiköiden sisällä on tarvetta, jotta esimerkiksi tilatut käyttäjätunnukset saadaan toimitettua mahdollisimman nopeasti. Asiakassivulta löydät muun muassa ohjeen ilmoittautumisten tekemiseen, tietoa käyttäjätunnuksista sekä tentteihin liittyvistä käytännöistä. Assi ei sisällä tentinvalvonnan salasanoja eli ne lähetetään jatkossakin erikseen tentinvalvojille. Huomioithan, että ilmoittautumiset tehdään edelleen tuttuun, salasanasuojattuun ilmoittautumisjärjestelmään.

Asiakassivun löydät nettisivuilta ylävalikosta oikealta eli osoitteessa https://medieco.fi/asiakassivu/.  Olemme viimeisimmässä uutiskirjeessämme tiedottaneet Assista asiakasorganisaatioiden yhteyshenkilöitä. Lisäksi olemme lähettäneet erikseen tiedon niille yhteyshenkilöille, jotka ovat merkinneet omat tietonsa ilmoittautumislomakkeelle kuluneen 18 kuukauden aikana. Assin linkin ja salasanan yhteyshenkilö voi välittää eteenpäin omassa organisaatiossaan ja työyksikössään niille henkilöille, joiden uskoo hyötyvän yhteen paikkaan kootusta Mediecon informaatiosta. Mikäli henkilöstöllä on lupa ilmoittautua koulutuksiin suoraan itse, voi linkkiä ja salasanaa välittää eteenpäin koulutuksiimme osallistuville.

Mikäli kiinnostuit Assista etkä ole salasanaa vielä saanut, laita meille viestiä tuki@medieco.fi. Otamme innolla vastaan kaikki palautteet, uudet ideat Assin aiheista sekä kehittämisehdotukset. Mahdollisuuksien mukaan ideoita kehitetään osaksi toimintaa.

Medieco – osaavien ammattilaisten tukena.

Medieco, verkko-oppimisen asiantuntija

Sinun Osaamisesi Turvaa Elämää

Terveyden- ja sosiaalihuollon ammattilaisena olet valinnut ihmisläheisen työn, jossa autetaan ja tuetaan ihmisiä erilaisissa tilanteissa. Toisten ihmisten terveyden tai hyvinvoinnin ylläpitäminen ja edistäminen kuuluu työhösi. Teet tärkeää työtä! Ammatillinen osaamisesi turvaa ihmisten elämää monin tavoin; voit osaamisellasi ohjata hyvinvoinnin kannalta parempiin valintoihin, ehkäistä ja hoitaa sairauksia,  lievittää kärsimystä. On siis tärkeää, että oma ammatillinen osaamisesi pysyy ajan tasalla. Täydennyskoulutus ja osaamisen varmistaminen (esim. lääkehoidossa) ovat keinoja ylläpitää ammattitaitoa ja myös osoittaa sitä.

Sinun Osaajasi Turvaavat Elämää

Terveyden- ja sosiaalihuollon työnantajana henkilökuntasi koostuu ihmisläheistä työtä tekevistä ammattilaisista. Työnantajana luot edellytykset tarvittavaan täydennyskoulutukseen ja vastaat siitä, että työntekijöilläsi on tarvittava osaaminen tehtäviensä suorittamiseen. Täydennyskoulutusta voidaan järjestää monin eri tavoin; verkkokoulutus on yksi monipuolinen ja joustava tapa kehittää henkilöstön osaamista.

Medieco – osaavien ammattilaisten tukena

Medieco on terveyden- ja sosiaalihuollon verkko-oppimisen asiantuntija. Meidän tehtävämme on tukea oppimista ja osaamisen varmistamista verkon välityksellä. Toiminnassamme korostuu erityisesti asiakaslähtöisyys, asiantuntijuus, pitkä kokemus alalta sekä yhteistyö eri toimijoiden kesken.

Mediecon omistaa viisi pohjoissuomalaista sairaanhoitopiiriä. Tuotamme verkkokoulutuksia yhteistyössä laajan asiantuntijaverkoston kanssa. Lähtökohtaisesti vastaamme omistajiemme tarpeisiin, mutta tarjoamme palveluitamme myös kuntasektorille sekä yksityisille yrityksille. Verkkokoulutus soveltuu erityisen hyvin toistuviin koulutuksiin sekä osaamisen varmistamiseen. Verkko tuo usein joustavuutta täydennyskoulutukseen unohtamatta kustannussäästöjä.

Tavataan verkossa!

Tervetuloa Mediecon tarinoiden pariin

Luet juuri ensimmäistä Mediecon tarinaa. Tulemme jatkossa kertomaan teille kuulumisiamme myös näiden tarinoiden muodossa. Mukava juttu, kun pistäydyit lukemaan!

Lääkehoidon koulutuksemme päivitetään säännöllisesti. Meillä on huippuluokan asiantuntijaverkosto, jonka käsiala näkyy kurssiemme sisällössä. Lääkehoidon perusteet ja Psykiatrisen ja päihdepotilaan lääkehoidon verkkokoulutukset ovat kokeneet suurimman muodonmuutoksen edellisellä päivityskierroksella. Ulkoasu on nyt moderni, sisältöä on jaoteltu selkeämmiksi kokonaisuuksiksi ja koemme, että käytettävyys on parantunut, kun otimme käyttöön diaesitysmallin oppimateriaalin esittämiseen.

Asiakkaitamme on puhuttanut PKV-lääkeosaaminen. Viimeisimmällä päivityskierroksellamme peilasimme PKV-lääkehoidon sisältöjämme erityisen tarkasti Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen julkaisemaan Turvallinen lääkehoito-oppaan linjaukseen. Voimme ylpeinä kertoa, että kurssiemme sisältö on vastannut ja vastaa edelleen erittäin hyvin niihin vaatimuksiin, joita  Turvallinen lääkehoito -opas lääkehoitosuunnitelman tekemiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa edellyttää.

Uudistettua oppimateriaalia värittävät potilastapaukset sekä osaamista testaavat kysymykset ja pohdintatehtävät. Lisäksi vanhusten lääkehoitoa käsittelevää osiota laajennettiin, jotta pystytään vastaamaan paremmin asiakkaidemme esittämiin osaamisen haasteisiin. Vanhusten lääkehoito -osiossa seurataan Reinon ja Mairen tarinaa. Reino on muistisairaan vaimonsa omaishoitaja. Hän kaatuu postinhakureissulla ja joutuu lonkkaleikkaukseen. Tämän seurauksena Reino ja Maire muuttavat tehostetun palveluasumisen yksikköön. Monisairailla ikäihmisillä on monenmoista haastetta lääkehoidossa. Osaisitkohan sinä ratkaista heidän lääkehoidossa ilmenevät pulmatilanteet?