Tietoa meistä
Olemme verkko-oppimisen asiantuntija. Tarjoamme laadukkaita verkkokoulutuksia sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisille osaamisen kehittämisen ja ylläpitämisen tueksi. Olemme voittoa tavoittelematon, julkisomisteinen osakeyhtiö.
Toiminnassamme korostuu erityisesti
Asiakaslähtöisyys Asiantuntijuus Pitkä kokemus alalta Yhteistyö eri toimijoiden kesken
Omistajat
Medieco on neljän hyvinvointialueen omistama in house -yhtiö. Omistajiamme ovat Pohjois-Pohjanmaan, Lapin, Kainuun ja Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueet. Tarjoamme omistajillemme kustannustehokkaita, yhteistyössä tehtäviä ja omistajiemme tarpeiden mukaan joustavia palveluja.
Omistajat ohjaavat toimintaamme yhtiökokouksessa ja hallituksessa.
Hallitus
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue:
Merja Meriläinen
Leena Mämmi-Laukka
Juha Paloneva
Tatu Tiala
varajäsenet:
Pasi Eskola
Leena Pimperi-Koivisto
Lapin hyvinvointialue:
Jyri J. Taskila
Annukka Varjonen
varajäsen
Marjo Kuittinen
Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue:
Markku Hämäläinen
varajäsen
Lotta Brännkärr
Kainuun hyvinvointialue:
Tiina Veijola
varajäsen
Jyrki Pursiainen
Meidän tarinamme
Mediecon tarina sai alkunsa vuonna 1990. Vuonna 2005 yrityksen nimeksi vaihtui Medieco Oy, ja samalla otimme askeleen kohti verkkokoulutusmaailmaa. Ensimmäisten verkkokurssiemme aiheina olivat infektioiden torjunta sekä neste- ja lääkehoito. Tuolloin verkkokoulutus oli vielä uutta terveydenhuollon täydennyskoulutuksessa, mutta siinä nähtiin potentiaalia. Alkuaikoina yrityksen omisti yksi sairaanhoitopiiri, ja kurssiemme käyttäjämäärät kasvoivat tasaisesti tarjonnan lisääntyessä.
Nykyään tuomme verkko-oppimisen tuhansille sote-alan ammattilaisille neljällä hyvinvointialueella. Kuusihenkinen tiimimme kehittää verkko-oppimisympäristöämme ja kurssitarjontaamme yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa, ottaen huomioon omistajahyvinvointialueiden tarpeet. Olemme erityisesti panostaneet lääkehoidon koulutuskokonaisuuteen, joka tarjoaa käytännönläheistä ja ajantasaista tietoa lääkehoidosta. Verkkokurssiemme suunnittelua ohjaavat käyttäjälähtöisyys, monipuolisuus, käytännönläheisyys ja asiantuntijuus.
Tunnuslauseemme ”Sinun Osaamisesi Turvaa Elämää” kiteytyy sanaan ”sote”. Se kuvastaa sote-ammattilaisten roolia toisten ihmisten hyvinvoinnissa, terveydessä ja sairauksien hoidossa. Me Mediecolla tuemme näiden ammattilaisten osaamisen varmistamista, ylläpitämistä ja kehittämistä – niin nyt kuin tulevaisuudessakin.
Tiimi
Paula Eskola
Verkkokoulutuspäällikkö
Paula on kokenut verkkokoulutustoiminnan osaaja, joka johtaa tiimiä hyvällä energialla ja osallistuu Mediecon kehitystyöhön.
Mari Hosionaho
Verkkokoulutusasiantuntija
Mari on monessa mukana oleva verkko-oppimisympäristömme taitaja, joka ohjaa ja opastaa asiakkaitamme heidän omien kurssityötilojensa tekemisessä.
Pauliina Halla
Verkkokoulutusasiantuntija
Pauliina tuo tiimiin verkkopedagogiikan ja digipalveluiden kehittämisen asiantuntemusta ja tuottaa monipuolisia verkkokursseja eri alojen ammattilaisille.
Thomas Wihlman
Palveluasiantuntija
Thomas, jolla on yli 20 vuoden kokemus hoitoalalta, vastaa asiakaspalvelusta ja ruotsinkielisistä verkkokurssisisällöistä.
Iida Henttu
Projektisuunnittelija
Iida on liikunta- ja hyvinvointialan ammattilainen, joka tuo tiimiin asiantuntemusta koulutussisältöjen suunnittelusta ja asiakaslähtöisestä toteutuksesta.
Virpi Lehtonen
Digisisällöntuottaja
Virpi on media-alan ammattilainen ja vastaa Mediecon visuaalisesta ilmeestä sekä viestinnästä.
Mari Saari-Somero
Toimitusjohtaja
Mari toimii Mediecon toimitusjohtajana ja vastaa yrityksen kehittämisestä ja hallinnollisista asioista.
Tarinat
Tarinat ovat tekstejä Mediecolaisten arjesta terveys- ja sosiaalialan verkkokoulutusten tarjoajana. Jaamme kokemuksia ja pohdintoja verkossa oppimisesta, yhteistyöstä eri alojen asiantuntijoiden kanssa sekä työskentelystä meillä. Tervetuloa tarinoidemme pariin!
Mediecon palveluasiantuntija Thomaksen MY DAY
Toimin Mediecossa palveluasiantuntijana pienessä, tiiviissä tiimissä. Rooliini kuuluu asiakaspalvelun lisäksi lääkehoidon ruotsinkielisen materiaalin sisällöntuotanto ja päivittäminen. Olen myös yrityksen tietosuojavastaava, osallistun erilaisiin projekteihin, teen laskutusta sekä olen mukana kehittämässä Moodle-pohjaista oppimisympäristöämme.
Aloitin Mediecossa vuonna 2019, joten työkokemusta on kertynyt jo lähes seitsemän vuoden ajalta. Palveluasiantuntijan työ on monipuolista asiakaspalvelutyötä, johon kuuluu sähköposteihin, palvelupyyntöihin ja puheluihin vastaamista. Yksikään päivä ei ole täysin samanlainen – tässä kurkistus yhteen tavalliseen työpäivääni.
Aamu käyntiin – järjestelmät ja priorisointi
Työpäiväni alkaa klo 07:00. Käynnistän koneen, kirjaudun tarvittaviin järjestelmiin ja aloitan päivän käymällä läpi sähköpostit. Ensimmäinen tehtävä on priorisoida viestit: mitkä vaativat välitöntä reagointia ja mitkä ehtivät odottaa hetken.
Kun kiireellisimmät sähköpostit on hoidettu, siirryn palvelupyyntöjen pariin. Ensimmäinen pyyntö koskee vanhoja lääkehoidon todistuksia ja suoritusaikoja – selvitän tiedot ja vastaan asiakkaalle. Seuraavassa pyynnössä uusi tentinvalvoja tarvitsee ohjeistuksen tehtäväänsä, joten lähetän hänelle tarvittavat materiaalit.
Puhelinaika – nopeat tilanteet ja ratkaisut
Kello lähestyy yhdeksää, ja puhelinaika alkaa. Puhelimitse tulevat asiat ovat usein kiireellisempiä ja vaativat nopeaa reagointia.
Päivän ensimmäinen puhelu liittyy kirjautumisongelmaan – hyvin tyypillinen tilanne. Vaikka hyvinvointialueiden työntekijät kirjautuvat työnantajan tunnuksilla, muutokset tiedoissa voivat aiheuttaa haasteita. Tällä kertaa asiakkaan sukunimi oli vaihtunut, ja vanhat tiedot löytyivät eri käyttäjätililtä. Yhdistämällä tilit ja päivittämällä tiedot saatiin ongelma ratkaistua nopeasti.
Seurantaa ja kehittämistä
Kun asiakaspalvelutilanne on rauhoittunut, siirryn tarkistamaan chatbotimme toimintaa. Käyn lokitietoja läpi: miten asiakkaat ovat bottia käyttäneet ja ovatko he saaneet apua sen kautta. Tämä auttaa meitä kehittämään palvelua jatkuvasti paremmaksi.
Kello on jo 11:00 – lounastauon aika.
Iltapäivä – oppimista ja yhteistyötä
Lounaan jälkeen osallistun Digi- ja väestötietoviraston kuukausittaiseen Digiturvatunti-webinaariin, jossa käsitellään tietosuojan ajankohtaisia teemoja. Tämä on tärkeä osa omaa rooliani tietosuojavastaavana.
Klo 13:00 meillä alkaa tiimin projektipalaveri. Käymme yhdessä läpi, mitä projekteja on tulossa, käynnissä ja päättymässä – ja missä mennään kunkin vastuuhenkilön osalta. Tämä pitää kokonaisuuden hallinnassa ja varmistaa, että kaikki etenevät oikeaan suuntaan.
Päivän päätös – viimeiset kontaktit
Päivän viimeinen tunti klo 14:00–15:00 on jälleen puhelinaikaa. Samalla vastaan sähköposteihin ja palvelupyyntöihin, joita on kertynyt päivän aikana. Usein tässä vaiheessa pääsee vielä ratkaisemaan muutaman tapauksen ennen työpäivän päättymistä.
Kenelle työ sopii?
Palveluasiantuntijan työ sopii henkilölle, joka nauttii ongelmanratkaisusta ja vuorovaikutuksesta. Työssä pärjää, kun pystyy käsittelemään useita asioita yhtä aikaa eikä häiriinny keskeytyksistä. Parasta työssä on hetki, kun asiakkaan ongelmaan löytyy ratkaisu.
Oivalluksia päivän varrelta