Elokuun tarinassa pohditaan, miten valmistautua tulevaan kouluvuoteen verkkokoulutusten osalta, kun etenkin kirjautuminen ja oikealle lääkehoidon kurssille ilmoittautuminen tuottavat haasteita? Kokosimme yhteisen Back to school -listan ongelmia taklaamaan.

On elokuu ja Back to school -mainosten vuotuinen aika. Tarvitaan reppua, vaatetta, älykelloa ja lenkkareita. Yksi kampanja toivotti lapset jopa tervetulleeksi takaisin eskariin, vaikka luulisi ettei sinne yleensä mennä takaisin. Oli miten oli, tämä vuodenaika sai minut miettimään sitä, kuinka meilläkin on uusi lukuvuosi Mediecolla edessä. Mietiskelin lääkehoidon kursseja, jossa tentit tulee suorittaa 5 vuoden välein osana lääkelupaprosessia. Kurssit ovat kovalla käytöllä ei pelkästään syksyllä, vaan ympäri vuoden.

Voisi luulla, että monen vuoden kokemuksella oppimisympäristö ja lääkelupiin tarvittavat kurssit alkaisivat tulla jo tutuksi – onhan osa ammattilaisista käyneet kurssit jo useaan kertaan – mutta ihan näin suoraviivaisesti ei voi ajatella. Järjestelmä on kokenut uudistuksia ja henkilöt sote-alalla vaihtuvat. Koska törmäämme kuitenkin jatkuvasti samoihin käyttäjän haasteisiin, kysyn, miten meidän tulisi valmistautua tulevaan verkko-oppimisen kouluvuoteen? Kuinka kehittää toimintaa?

Käyttäjänpolku toi yllätyksiä

Tarkastelin taannoin kesäpuuhana lääkehoidon koulutusten loppukäyttäjän polkua Medieco eLearn -oppimisympäristössä. Niille, joille loppukäyttäjänpolku on vieraampi käsite kerrottakoon, että siinä kuvataan kaikki se, mitä tapahtuu ennen palvelua, palvelun aikana ja palvelun jälkeen käyttäjän näkökulmasta. Tätä tietoa voidaan hyödyntää palvelun kehittämiseen käyttäjän näkökulmasta. Palvelu on tässä tapauksessa lääkeluvan uusimiseen vaadittavien tenttien läpäisy ja itse tykkään käyttää polun kokoamiseen myös kuvakaappauksia järjestelmistä.

Kuva: Käyttäjänpolkua. Kuva on tarkoituksella pieni, mutta havainnollistaa yhtä tapaa kuvata palvelua.

Polun aukikirjoittaminen avasi silmiäni tällä kertaa etenkin sen suhteen, kuinka keskeinen rooli on palvelua ennen tapahtuvilla toimilla. Käyttäjän on tiedettävä, mitä teen ja minkä tentin suoritan, jotta saan lääkelupani uusittua. Näitä asioita saatetaan kysyä esihenkilöltä ja ohjeita voi löytyä esimerkiksi intrasta eri paikoista. Jos näihin kahteen kysymykseen vastaa selkeästi yhdessä paikassa, ollaan jo pitkällä.

Kirjautuminen tuppaa tuottamaan päänvaivaa vielä joillekin käyttäjille, etenkin, jos käyttäjätunnuksia on ollut useampia. Vaikka asiakaspalvelumme auttaa kinkkisissä tilanteissa, tässäkin ohjeistus nousee arvoon arvaamattomaan. Mediecon uudistuneet nettisivut sisältävät osaltaan ohjeita kirjautumistilanteisiin liittyen, mutta yhtä tärkeitä ovat asiakasorganisaatioiden omat ohjeet kirjautumiseen liittyen.

Ja vielä, jotta oikea henkilö päätyisi oikealle kurssille, tulee myös oppimisympäristön tukea tätä tavoitetta. Tätä olemme kehittäneet viime talven kehityskierroksella, kun suoraviivaistimme kurssille ilmoittautumista muun muassa uudistamalla kirjautumissivun, poistamalla turhat laskutusavainkyselyt matkan varrelta ja lisäämällä kurssi-informaatiota kurssien yhteyteen. Toki laskutusavainta kysytään edelleen, mutta vain ilmoittautumisen yhteydessä

Tällaisen lyhkäsen analyysin perusteella yhteinen Back to school -listamme voisi olla siis:

• Tarkastele ohjeet – ovatko ohjeemme selkeät ja vastaavatko ne käyttäjälle kysymyksiin ”Mitä teen?” ja ”Mille kurssille ilmoittaudun?”
• Tue kirjautumisen haasteissa ja tarjoa selkeitä ohjeita.
• Varmista, että laskutusavaimet ovat tiedossa esihenkilöllä. Niitä tarvitaan ilmoittautumiseen.

Ja kuten aina kouluvuoden alkaessa, toiset ovat enemmän täynnä intoa ja toiset vähemmän. Tästä se kuitenkin lähtee, uusi lukuvuosi myös verkkokoulutusten osalta!

Pauliina