Mediecon palveluasiantuntija Thomaksen MY DAY

Toimin Mediecossa palveluasiantuntijana pienessä, tiiviissä tiimissä. Rooliini kuuluu asiakaspalvelun lisäksi lääkehoidon ruotsinkielisen materiaalin sisällöntuotanto ja päivittäminen. Olen myös yrityksen tietosuojavastaava, osallistun erilaisiin projekteihin, teen laskutusta sekä olen mukana kehittämässä Moodle-pohjaista oppimisympäristöämme.

Aloitin Mediecossa vuonna 2019, joten työkokemusta on kertynyt jo lähes seitsemän vuoden ajalta. Palveluasiantuntijan työ on monipuolista asiakaspalvelutyötä, johon kuuluu sähköposteihin, palvelupyyntöihin ja puheluihin vastaamista. Yksikään päivä ei ole täysin samanlainen – tässä kurkistus yhteen tavalliseen työpäivääni.

 

Aamu käyntiin – järjestelmät ja priorisointi

Työpäiväni alkaa klo 07:00. Käynnistän koneen, kirjaudun tarvittaviin järjestelmiin ja aloitan päivän käymällä läpi sähköpostit. Ensimmäinen tehtävä on priorisoida viestit: mitkä vaativat välitöntä reagointia ja mitkä ehtivät odottaa hetken.

Kun kiireellisimmät sähköpostit on hoidettu, siirryn palvelupyyntöjen pariin. Ensimmäinen pyyntö koskee vanhoja lääkehoidon todistuksia ja suoritusaikoja – selvitän tiedot ja vastaan asiakkaalle. Seuraavassa pyynnössä uusi tentinvalvoja tarvitsee ohjeistuksen tehtäväänsä, joten lähetän hänelle tarvittavat materiaalit.

 

 

Puhelinaika – nopeat tilanteet ja ratkaisut

Kello lähestyy yhdeksää, ja puhelinaika alkaa. Puhelimitse tulevat asiat ovat usein kiireellisempiä ja vaativat nopeaa reagointia.

Päivän ensimmäinen puhelu liittyy kirjautumisongelmaan – hyvin tyypillinen tilanne. Vaikka hyvinvointialueiden työntekijät kirjautuvat työnantajan tunnuksilla, muutokset tiedoissa voivat aiheuttaa haasteita. Tällä kertaa asiakkaan sukunimi oli vaihtunut, ja vanhat tiedot löytyivät eri käyttäjätililtä. Yhdistämällä tilit ja päivittämällä tiedot saatiin ongelma ratkaistua nopeasti.

 

 

Seurantaa ja kehittämistä

 

 

Iltapäivä – oppimista ja yhteistyötä

Päivän viimeinen tunti klo 14:00–15:00 on jälleen puhelinaikaa. Samalla vastaan sähköposteihin ja palvelupyyntöihin, joita on kertynyt päivän aikana. Usein tässä vaiheessa pääsee vielä ratkaisemaan muutaman tapauksen ennen työpäivän päättymistä.

 

Kenelle työ sopii?

Palveluasiantuntijan työ sopii henkilölle, joka nauttii ongelmanratkaisusta ja vuorovaikutuksesta. Työssä pärjää, kun pystyy käsittelemään useita asioita yhtä aikaa eikä häiriinny keskeytyksistä. Parasta työssä on hetki, kun asiakkaan ongelmaan löytyy ratkaisu.