Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille mahdollisuuden käsitellä tietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Tekninen tallennus tai pääsy on ehdottoman välttämätön oikeutettua tarkoitusta varten, joka mahdollistaa tietyn tilaajan tai käyttäjän nimenomaisesti pyytämän palvelun käytön, tai yksinomaan viestinnän välittämiseksi sähköisen viestintäverkon kautta.
Tekninen tallennus tai pääsy on tarpeen laillisessa tarkoituksessa sellaisten asetusten tallentamiseen, joita tilaaja tai käyttäjä ei ole pyytänyt.
Tekninen tallennus tai pääsy, jota käytetään yksinomaan tilastollisiin tarkoituksiin.
Tekninen tallennus tai pääsy, jota käytetään yksinomaan anonyymeihin tilastollisiin tarkoituksiin. Ilman haastetta, Internet-palveluntarjoajasi vapaaehtoista suostumusta tai kolmannen osapuolen lisätietueita pelkästään tähän tarkoitukseen tallennettuja tai haettuja tietoja ei yleensä voida käyttää tunnistamaan sinua.
Teknistä tallennustilaa tai pääsyä tarvitaan käyttäjäprofiilien luomiseen mainosten lähettämistä varten tai käyttäjän seuraamiseksi verkkosivustolla tai useilla verkkosivustoilla vastaavia markkinointitarkoituksia varten.
Asiakaspalvelupuhelin suljettu 26.5 klo 9-11
Asiakaspalvelupuhelin on poikkeuksellisesti suljettu 26.5 klo 9-11
*****
Kundbetjäningens telefontjänst har stängt den 26.5. kl. 9-11.
Mediecon palveluasiantuntija Thomaksen MY DAY
Toimin Mediecossa palveluasiantuntijana pienessä, tiiviissä tiimissä. Rooliini kuuluu asiakaspalvelun lisäksi lääkehoidon ruotsinkielisen materiaalin sisällöntuotanto ja päivittäminen. Olen myös yrityksen tietosuojavastaava, osallistun erilaisiin projekteihin, teen laskutusta sekä olen mukana kehittämässä Moodle-pohjaista oppimisympäristöämme.
Aloitin Mediecossa vuonna 2019, joten työkokemusta on kertynyt jo lähes seitsemän vuoden ajalta. Palveluasiantuntijan työ on monipuolista asiakaspalvelutyötä, johon kuuluu sähköposteihin, palvelupyyntöihin ja puheluihin vastaamista. Yksikään päivä ei ole täysin samanlainen – tässä kurkistus yhteen tavalliseen työpäivääni.
Aamu käyntiin – järjestelmät ja priorisointi
Työpäiväni alkaa klo 07:00. Käynnistän koneen, kirjaudun tarvittaviin järjestelmiin ja aloitan päivän käymällä läpi sähköpostit. Ensimmäinen tehtävä on priorisoida viestit: mitkä vaativat välitöntä reagointia ja mitkä ehtivät odottaa hetken.
Kun kiireellisimmät sähköpostit on hoidettu, siirryn palvelupyyntöjen pariin. Ensimmäinen pyyntö koskee vanhoja lääkehoidon todistuksia ja suoritusaikoja – selvitän tiedot ja vastaan asiakkaalle. Seuraavassa pyynnössä uusi tentinvalvoja tarvitsee ohjeistuksen tehtäväänsä, joten lähetän hänelle tarvittavat materiaalit.
Puhelinaika – nopeat tilanteet ja ratkaisut
Kello lähestyy yhdeksää, ja puhelinaika alkaa. Puhelimitse tulevat asiat ovat usein kiireellisempiä ja vaativat nopeaa reagointia.
Päivän ensimmäinen puhelu liittyy kirjautumisongelmaan – hyvin tyypillinen tilanne. Vaikka hyvinvointialueiden työntekijät kirjautuvat työnantajan tunnuksilla, muutokset tiedoissa voivat aiheuttaa haasteita. Tällä kertaa asiakkaan sukunimi oli vaihtunut, ja vanhat tiedot löytyivät eri käyttäjätililtä. Yhdistämällä tilit ja päivittämällä tiedot saatiin ongelma ratkaistua nopeasti.
Seurantaa ja kehittämistä
Kun asiakaspalvelutilanne on rauhoittunut, siirryn tarkistamaan chatbotimme toimintaa. Käyn lokitietoja läpi: miten asiakkaat ovat bottia käyttäneet ja ovatko he saaneet apua sen kautta. Tämä auttaa meitä kehittämään palvelua jatkuvasti paremmaksi.
Kello on jo 11:00 – lounastauon aika.
Iltapäivä – oppimista ja yhteistyötä
Lounaan jälkeen osallistun Digi- ja väestötietoviraston kuukausittaiseen Digiturvatunti-webinaariin, jossa käsitellään tietosuojan ajankohtaisia teemoja. Tämä on tärkeä osa omaa rooliani tietosuojavastaavana.
Klo 13:00 meillä alkaa tiimin projektipalaveri. Käymme yhdessä läpi, mitä projekteja on tulossa, käynnissä ja päättymässä – ja missä mennään kunkin vastuuhenkilön osalta. Tämä pitää kokonaisuuden hallinnassa ja varmistaa, että kaikki etenevät oikeaan suuntaan.
Päivän päätös – viimeiset kontaktit
Päivän viimeinen tunti klo 14:00–15:00 on jälleen puhelinaikaa. Samalla vastaan sähköposteihin ja palvelupyyntöihin, joita on kertynyt päivän aikana. Usein tässä vaiheessa pääsee vielä ratkaisemaan muutaman tapauksen ennen työpäivän päättymistä.
Kenelle työ sopii?
Palveluasiantuntijan työ sopii henkilölle, joka nauttii ongelmanratkaisusta ja vuorovaikutuksesta. Työssä pärjää, kun pystyy käsittelemään useita asioita yhtä aikaa eikä häiriinny keskeytyksistä. Parasta työssä on hetki, kun asiakkaan ongelmaan löytyy ratkaisu.
Oivalluksia päivän varrelta
Uudistettu Lääkehoito suun terveydenhuollossa -kurssi
Suun terveydenhuollossa lääkehoidon osaaminen on keskeinen osa potilasturvallisuutta. Lääkehoito suun terveydenhuollossa -verkkokurssi on suunniteltu tukemaan tätä osaamista – sekä silloin, kun halutaan kerrata tuttua, että silloin kun tarvitaan varmuutta harvemmin vastaan tuleviin tilanteisiin.
Osaaminen näkyy arjen kohtaamisissa
Osa hammashoitajista ja suuhygienisteistä osallistuu asiakkaan lääkehoitoon säännöllisesti, joko itsenäisesti tai yhteistyössä hammaslääkärin kanssa. Näin ollen yleissairauksia ja lääkityksiä sekä niiden vaikutuksia suun terveyteen koskeva tietopohja ja osaaminen ovat monilta osin jo valmiiksi olemassa.
Kaikki suun terveydenhuollon ammattilaiset eivät toteuta lääkehoitoa päivittäin. Jokaisessa asiakaskohtaamisessa tarvitaan kuitenkin ymmärrystä asiakkaan terveydentilasta ja mahdollisesta lääkityksestä. Hoidon turvallinen ja tarkoituksenmukainen toteuttaminen sekä asiakkaan laadukas ohjaus edellyttävät ajantasaista tietoa asiakkaan esitiedoista, hänellä käytössä olevista lääkkeistä ja hoidon yhteydessä käytettävistä lääkkeistä.
Lääkehoito suun terveydenhuollossa -verkkokurssi on hammashoitajille ja suuhygienisteille suunnattu Mediecon tuottama perusosaamisen kurssi. Kurssi tarjoaa osallistujalle mahdollisuuden vahvistaa osaamistaan, kerrata aiemmin opittuja asioita sekä lisätä tietoa suun terveydenhuoltoon liittyvistä aiheista, jotka saattavat olla ennestään vähemmän tuttuja.
Selkeät kokonaisuudet helpottavat opiskelemista ja oppimista
Kurssin materiaalissa käsitellään monipuolisesti lääkehoidon turvallista toteuttamista, ja osallistuja pääsee syventymään erityisesti suun terveyteen vaikuttaviin sairauksiin ja lääkehoitoihin. Itseopiskelumateriaalin lisäksi kurssi sisältää molemmille kohderyhmille yhteisen monivalintatentin. Lääkelaskuosaamista varmistavista tenteistä on kohderyhmille omat versionsa. Kuten kaikissa itseopiskelukursseissamme, kyse ei kuitenkaan ole ainoastaan tentin läpäisemisestä, vaan aidosti oman osaamisen kehittämisestä ja ylläpitämisestä.
Kurssi on rakennettu kokonaisuudeksi, jossa sisältö etenee johdonmukaisesti ja tukee oppimista vaiheittain.
Kokonaisuus soveltuu perehtymisen tueksi sekä ammatillisen osaamisen ylläpitämiseen ja kehittämiseen osana täydennyskoulutusta. Kurssi sopii sekä kokeneille suun terveydenhuollon ammattilaisille että uraansa aloitteleville työntekijöille.
Kuvituskuva Lääkehoito suun terveydenhuollossa -verkkokurssin sisällöstä.
Asiantuntijoiden kanssa toteutettu
Mediecossa lääkehoidon kurssipäivitykset tehdään aina yhteistyössä omistajahyvinvointialueidemme asiantuntijoiden kanssa. Tämän kurssin päivityksessä sisällöntuottajana toimi Pohteella työskentelevä suuhygienisti Marja Hiltunen, jolla on pitkä kokemus sekä hammashoitajan että suuhygienistin työtehtävistä. Marjalta saimme arvokkaita kommentteja aiemmasta toteutuksesta. Hän teki kurssimateriaalin sisällöllisen tarkastelun ja tuotti myös uutta sisältöä. Marja koki päivitysprojektin tärkeänä myös omalle asiantuntijuudelleen:
Medieco vastasi kurssin rakenteen ja pedagogiikan suunnittelusta sekä teknisestä toteutuksesta. Päivitystyössä hyödynnettiin aiempaa toteutusta ja käyttäjäpalautetta. Kurssi oli jo lähtötilanteessa laadukas: kurssipalautteista poimittu kurssiarvosanan keskiarvo oli 8,6. Päivityksessä ei siis ollut tarpeen rakentaa koko kurssia uudelleen, vaan vahvistimme sitä, mikä jo toimi, sekä teimme tarkennuksia ja pieniä parannuksia. Esitystapa koki merkittävän uudistuksen, ja vuoden alussa käyttöönotettu uusi materiaali on raikas, selkeä ja käyttäjäystävällinen. Uudistetun kurssin käyttäjäpalautteita seurataan nyt mielenkiinnolla osana kehitystyön jatkoa.
Osaamisen päivittäminen ei ole vain suoritusten tekemistä, oman osaamisen osoittamista ja kurssitodistuksia. Se on mahdollisuus huolehtia omasta ammatillisesta asiantuntijuudesta, vahvistaa varmuutta työssä ja pysyä ajan tasalla muuttuvassa toimintaympäristössä. Myös oma asiantuntijuus ansaitsee huolenpitoa ja kehittämistä samalla tavoin kuin asiakkaiden ja potilaiden terveys.
-Mari