Kulissien takana: mitä kaikkea verkkokurssin tekeminen vaatii?

Toimivan verkkokurssin rakentaminen vaatii monenlaista osaamista, mutta asiakkaan ei tarvitse olla verkkokoulutuksen asiantuntija. Mediecon tiimi auttaa rakentamaan koulutuksen tarpeesta valmiiksi kokonaisuudeksi – suunnittelusta toteutukseen ja tekniseen tukeen.

Moni näkee verkkokurssista vain valmiin lopputuloksen. Kurssi avautuu selaimeen, sisältö etenee loogisesti, kuvat havainnollistavat opittavaa asiaa ja tehtävät tukevat oppimista. Kokemus tuntuu yksinkertaiselta, ja juuri niin sen kuuluukin tuntua.

Valmiin verkkokurssin taustalla on kuitenkin paljon työtä, jota oppija tai asiakas ei välttämättä koskaan näe. Tarvitaan pedagogista osaamista, sisällön suunnittelua, visuaalista näkemystä, teknistä toteutusta, projektinhallintaa ja asiakastukea.

Mediecossa nämä osaamiset löytyvät samasta tiimistä. Mutta mitä oikeastaan tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas ottaa meihin yhteyttä ja kertoo tarvitsevansa verkkokoulutuksen?

Kaikki alkaa asiakkaan tarpeesta

Laadukaskaan sisältö ei auta, jos käyttäjä ei pääse kirjautumaan kurssille tai järjestelmä ei toimi. Siksi verkkokoulutuspalveluihin kuuluu olennaisesti myös tekninen osaaminen ja käyttäjien tukeminen. Myös tietosuoja ja tietoturva ovat osa arjen työtä: huolehdimme tietosuojasta omalta osaltamme ja pysymme ajan tasalla palveluihin liittyvistä tietoturva-asioista.

Thomas auttaa oppijoita ja verkkokurssien vastuuhenkilöitä oppimisympäristöön liittyvissä kysymyksissä ja selvittää vastaan tulevia ongelmatilanteita. Tavoitteena on, että kurssille pääseminen, siellä opiskeleminen ja palvelun käyttäminen olisi mahdollisimman sujuvaa.

Usein asiakkaalle suurin hyöty ei lopulta olekaan vain se, että kaikki toimii. Suurin hyöty on se, ettei asiakkaan tarvitse itse huolehtia siitä, että kaikki toimii.

Kehittämistä tehdään jatkuvasti

Teknologia muuttuu, uusia mahdollisuuksia tulee käyttöön ja myös asiakkaiden tarpeet elävät. Siksi seuraamme, millaisia tarpeita asiakkaillamme on, mitä palautetta saamme ja millaisia kysymyksiä palveluidemme käytössä nousee esiin. Samalla pidämme silmällä digitaalisen oppimisen kehitystä ja arvioimme, mistä uusista ratkaisuista voisi olla aidosti hyötyä asiakkaillemme.

Kehittämistyö ei ole yhden ihmisen vastuulla, vaan koko tiimi osallistuu oppimisympäristön ja palveluiden kehittämiseen. Etsimme jatkuvasti keinoja tehdä palveluiden käytöstä sujuvampaa sekä asiakkaille että oppijoille.

Suuri osa tästä työstä tapahtuu asiakkaalta näkymättömissä. Parhaimmillaan se näkyy arjessa yksinkertaisesti: palvelua on helppo käyttää, kurssit toimivat ja apua saa tarvittaessa.

Yksi kurssi, monta osaajaa taustalla

Kun verkkokurssi lopulta avautuu oppijalle, kaiken pitäisi tuntua selkeältä ja helpolta. Sen taustalla on kuitenkin monta työvaihetta ja eri alojen osaajia. Jokainen katsoo kurssia hieman eri näkökulmasta, mutta lopputuloksen pitää toimia yhtenä kokonaisuutena.

Tässä on yksi Mediecon vahvuuksista: verkkokurssin suunnitteluun ja toteuttamiseen tarvittava osaaminen löytyy saman tiimin sisältä. Asiakkaan ei tarvitse tietää valmiiksi, miten verkkokurssi kannattaa rakentaa tai mitä kaikkea matkan varrella pitää ottaa huomioon. Eikä kaikkea osaamista tarvitse löytyä omasta organisaatiosta.