Asiakaspalvelun näkökulma tulevaan järjestelmäuudistukseen / Kundbetjäningen som perspektiv för den kommande systemförändringen
Edellisessä tarinassamme kerroimme Medieco eLearn -verkko-oppimisympäristön tulevista uudistuksista. Tällä kertaa jatkamme samalla aihepiirillä, näkökulmana asiakaspalvelu.
Olemme pitäneet tilastoa asiakastuen yhteydenotoista viimeiset kolmisen vuotta. Tilastot ovat auttaneet meitä tunnistamaan kehittämiskohteita järjestelmissämme.
Suurimpia haasteita nykyisessä järjestelmässämme on ollut kirjautumisessa oppimisympäristöön, johon tuomme uudistuksen myötä parannuksia. Kaikki uusien hyvinvointialueiden työntekijät tulevat lähitulevaisuudessa kirjautumaan Medieco eLearn -verkko-oppimisympäristöön ns. kertakirjautumisen kautta työpaikan kirjautumistunnuksilla. Muille asiakkaillemme tulee itserekisteröityminen, jolloin sisäänkirjautuminen tapahtuu ilman ylimääräistä odottamista tunnuksien luomiseen liittyen.
Toinen iso uudistus on koulutukseen ilmoittautuminen. Jokainen asiakasyrityksemme tulee saamaan laskutusavaimen, jonka avulla ilmoittaudutaan koulutuksiin. Tämän jälkeen koulutukset avautuvat ilmoittautujalle käyttöön välittömästi. Lisäksi nk. turhat ilmoittautumiset jo avoinna olevaan koulutukseen tulee vähentymään.
Uudistuksen myötä oppimisympäristökin saa uutta ilmettä. Tämän myötä esimerkiksi vanhojen todistusten hakeminen omasta oppimisympäristöstä tulee olemaan helpompaa; etusivulle tulee Todistus-painikkeesta.
Uudistuksen myötä ohjeistus ja viestittäminen tulee edelleen olemaan suuressa roolissa. Asiakaspalvelumme auttaa niin sähköpostilla kuin puhelimitsekin jo ennestään tuttuihin palveluaikoihin. Nettisivuillamme tullaan päivittämään UKK-osiota jo etupainotteisesti ja myös kun uusia kysymyksiä ilmenee, joita emme ole tulleet ajatelleeksi.
Otamme mielellämme jatkossakin vastaan kaikenlaista palautetta liittyen esimerkiksi koulutuksiimme ja Medieco eLearn -verkko-oppimisympäristön toimivuuteen. Kehitämme jatkossakin palveluitamme ja oppimisympäristöä vielä käyttäjäystävällisemmäksi, kun uusia tarpeita nousee esille.
Mukavaa joulunodotusta!
Thomas, Palveluasiantuntija
Medieco – Osaavien ammattilaisten tukena
I vår tidigare story pratades det om den kommande förnyelsen av Medieco eLearn -nätinlärningsomgivningen. Den här gången fortsätter vi med samma ämne, med kundbetjäning som perspektiv.
Vi har fört statistik över kundbetjäningskontakter de senaste tre åren. Statistiken har hjälpt oss att identifiera utvecklingsområden i våra system.
De största utmaningarna i vårt nuvarande system har varit att logga in i nätinlärningsomgivningen, vilket kommer att förbättras med förnyelsen. Inom en snar framtid kommer alla anställda i de nya välfärdsområdena att logga in i Medieco eLearn -inlärningsomgivningen, via en s.k. enkel inloggning genom att använda arbetsplatsens inloggningsuppgifter. Självregistrering kommer att vara tillgänglig för våra övriga kunder, varvid inloggning sker utan väntan.
En annan stor förändring är att anmäla sig till skolningar. Vart och ett av våra kundföretag kommer att få en faktureringsnyckel, som kommer att användas för att anmäla sig till skolningar. Efter detta är skolningarna omedelbart tillgängliga för den registrerade. Dessutom kommer de så kallade onödiga anmälningarna till skolningar som redan är öppna minska.
I och med förnyelsen får även Medieco eLearn -nätinlärningsomgivningen ett nytt utseende. Detta gör det till exempel lättare att söka efter gamla intyg; inlärningsomgivningens hemsida kommer att få knappen Intyg.
Med förnyelsen kommer vägledning och instruktion att spela en viktig roll. Vår kundbetjäning hjälper till via e-post såväl som per telefon under de redan bekanta servicetiderna. Ofta ställda frågor -avsnittet på vår hemsida kommer att uppdateras med prioritet och även när det dyker upp nya frågor som vi inte har tänkt på.
Vi tar även i fortsättningen emot all slags feedback angående till exempel våra utbildningar och funktionaliteten i Medieco eLearn -nätinlärningsomgivningen.
God väntan på jul!
Thomas, Service specialist
Medieco – Stöd för kunniga experter
